Apostamos a mantener y consolidar la confianza que nos tienen nuestros clientes
La directora de Farmared – Logired, Alicia Galbarini, fue entrevistada por la revista Todo Logística, donde resumió más de 20 años de liderazgo en la industria
La directora de Farmared-Logired habló sobre los desafíos de la industria farmacéutica, donde la seguridad y la trazabilidad seguirán siendo los principales activos. “Seguridad significa que nuestros clientes pueden dormir tranquilos pues saben que a su mercadería la cuidamos con los máximos estándares de calidad y profesionalismo. Mantener esa promesa implica invertir en tecnología, procesos y capacitación constante a nuestro equipo y así liderar el sector, elevando los estándares de la industria aún más. En esta línea, este año concretamos la certificación ISO 45001, que se suma a las certificaciones en GMP, ISO 9001, ISO 14001”
Consultada sobre la importancia de contar con proceso just in time, Galbarini expresó que esto exige los más altos niveles de servicio, eficiencia y eficacia, que es como la empresa opera y hacia donde continúa poniendo foco en sus proyectos.
“Hace ya dos años incorporamos más tecnología en la distribución física, asegurando la trazabilidad 100% y la robustez en el proceso de preparación y entrega de pedidos. El cliente puede acompañar on line cada etapa de nuestros procesos, culminando con la prueba de entrega. Cada entrega finalizada es calificada por nuestro cliente, lo que se transforma en una fuente de información en tiempo real para el equipo que realizó la operación, asegurando la mejora continua”.
También se refirió al papel de la tecnología en este rubro y su influencia. “Desde nuestros inicios hemos procurado analizar las oportunidades que presentan los avances tecnológicos, pero siempre desde la perspectiva de nuestros clientes. En ese análisis siempre tenemos en cuenta los beneficios que la tecnología ofrece, y qué "costo" le estamos pidiendo a nuestros clientes que asuman. "Costo" no solo se refiere a lo económico, sino a cambios en procesos o en la forma de trabajar, que nunca son fáciles de implementar y pueden afectar la cultura organizacional. Con esa premisa presente hemos adoptado soluciones informáticas en planificación, trazabilidad, comunicación, entregas. Todas ellas han sido implementaciones exitosas que generan valor para los clientes.
Hoy el seguimiento satelital de los móviles y que el cliente pueda saber en tiempo real donde se encuentra la carga transportada ya pasó a ser un "must" en logística.
